メールソフトでメールの受信ができない

受信ができない原因につきましては、複数の要因がございます。
お客様の状況に合わせて、以下項目にてご確認ください。

エラーメッセージによって対処方法が異なりますが、以下をご確認ください。

◆「サーバーに接続できません」「サーバーがみつかりません」などのメッセージ

<エラー例：Outlook>

上画像のようなエラーが表示された場合、以下の要因が考えられます。

◆「ユーザー名」または「パスワード」の入力を求めるメッセージが表示される

<エラー例：Outlook>

Outlookの場合「アカウント名(ユーザー名)」と「パスワード名」の入力画面が表示されます。
※「パスワードをパスワードを一覧に保存する」にチェックがない場合は上記画面が都度表示されます。

<エラー例：Thunderbird(1)>

<エラー例：Thunderbird(2)>

Thunderbirdの場合、送信サーバーへのログインに失敗した旨のエラーが表示されます。
「新しいパスワードを入力」を選択すると、2枚目のパスワード入力画面が表示されます。
※「パスワードマネージャーにこのパスワードを保存する」にチェックがない場合は上記画面が都度表示されます。

上画像のようなエラーが表示された場合、以下の要因が考えられます。

◆指定した種類の接続暗号化をサポートしていません」「タイムアウトになりました」というメッセージが表示される

<エラー例：Outlook>

上画像のようなエラーが表示された場合、以下の要因が考えられます。

<エラー例：Thunderbird(1)>

<エラー例：Thunderbird(2)>

メールソフトの設定については以下FAQを参照ください。

また、Windows11を導入・アップデートしたタイミングで「データファイルが読み取れない」旨のエラーが出る場合は以下を参照ください。

◆メールソフト上でエラーが表示されず、メールが届かない（または、一部のみ届かない）

メールソフトでエラーメッセージの表示がなく、受信ができない場合、以下の要因が考えられます。

管理画面でのメールアドレス設定に誤りがある
- メールアドレスの入力間違い
- 転送アドレス利用かつローカルコピーが【残さない】設定になっている（転送専用状態）
「メールボックスの容量がひっ迫している」もしくは「メールボックスが容量超過している」
- 関連FAQ：容量超過時や容量超過警告が出た際の対処方法を教えてください。
メールソフト内で意図しない振分け、削除されている
メールソフトのフィルタリングで非表示になっている
メールソフト以外のセキュリティソフトや機器で「隔離」または「削除」されている
- @Securemail Plus Anti-Spam/TAPをご利用の場合はエンドユーザーダイジェストで隔離状況を確認ください。
複数端末の設定値が異なる
- POPで「サーバーにメールを残す設定をしていない」もしくは「サーバーに残す期間が異なる」
  - 関連FAQ：「サーバーにメッセージのコピーを残す/残さない」設定方法
- IMAPで他端末で振分けや削除がされている
- POP/IMAPが共存している
  - 関連FAQ：POP（ポップ）とIMAP（アイマップ）の違い